Le client mystère de la startup

Une créatrice française joue la cliente mystère dans une jeune entreprise de livraison locale. Elle observe chaque étape de l’expérience : découverte du site, commande en euros, confirmation, emballage et réception. Utiliser une caméra subjective pour les interactions avec le téléphone, puis des plans fixes symétriques pour comparer les moments réussis et les points à améliorer. Objectif 35 mm, inserts macro sur les boutons, le colis et le reçu, travelling latéral dans l’espace logistique. Lumière froide dans les scènes d’analyse, lumière chaude lors de la livraison. Style enquête légère, montage avec notes visuelles et scores fictifs. Conclusion sur une amélioration concrète adaptée aux habitudes des consommateurs français.